Возврат и обмен товара

Ваше удовлетворение — наш приоритет. Мы работаем в строгом соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» и гарантируем прозрачность и соблюдение всех ваших прав.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

·         Срок: семь дней с момента получения заказа.

·         Состояние товара: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и упаковка товара.

·         Складные товары не входят в перечень технически сложных товаров, однако если нож относится к категории с индивидуально-определёнными свойствами (изготовлен по индивидуальному заказу), его возврат может быть ограничен.

Что для этого нужно:

1.     Заполните заявление на возврат или обмен (форму можно запросить у нашего менеджера).

2.     Предоставьте заполненное заявление и товар с чеком (или иным подтверждением оплаты) нашему курьеру или в пункте выдачи.

3.     Все товары, поставляющиеся в комплекте, необходимо возвращать полностью.

Деньги за возвращенный товар будут возвращены в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами заявления и товара, за вычетом стоимости обратной доставки.

2. Возврат товара ненадлежащего качества.

Если вы обнаружили в товаре недостатки (брак, дефекты), вы вправе воспользоваться одним из следующих вариантов в течении 15 дней  момента получения товара:

·         Потребовать замены на нож этой же модели, артикула;

·         Потребовать замены на такой же товар другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом цены;

·         Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

·         Возврата денег.

Важные условия:

·         Право предъявить требование о недостатках товара сохраняется в течение гарантийного срока.

·         Если гарантийный срок не установлен, вы можете предъявить требования в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара.

·         Для проверки качества товара и выявления причин возникновения недостатков может быть проведена независимая экспертиза.

Процедура возврата бракованного товара:

1.     Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или email  для фиксации претензии.

2.     Предоставьте товар и чек нашему курьеру или в пункт выдачи для проведения проверки качества и, при необходимости, экспертизы.

3.     Мы рассмотрим вашу претензию и удовлетворим законное требование в срок, установленный законодательством РФ.

4.     Расходы на возврат товара ненадлежащего качества мы берём на себя.

 Возврат денежных средств

·         При оплате банковской картой онлайн: возврат производится на ту же карту в течение 10 рабочих дней.

·         При оплате наличными или картой при получении: возврат производится наличными в пункте выдачи или по реквизитам, которые вы укажете.

Внимание! Срок зачисления денег на карту после возврата может занимать до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента вашей карты.

Важно: при получении посылки, пожалуйста, сразу проверьте содержимое и целостность упаковки. Фиксируйте повреждения документально: фотографируйте и снимайте видео упаковки до вскрытия. Если в посылке не тот товар или посторонние предметы, сразу сообщите сотруднику службы доставки о проблеме. Требуйте составить акт о вскрытии дефектного отправления, фиксируйте содержимое посылки. Не торопитесь, тщательно проверьте всё содержимое.

Если у вас остались вопросы,
свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью поможем вам разрешить любую ситуацию.